Kapitel Decor - Talavera de la Reina, Toledo

Dani V. S.

La experiencia ha sido nefasta.

1) Tienen una atención al cliente pésima:

- El horario de contacto se limita a 4 horas y media al día; y dentro de dicho horario, puede que te pases toda la mañana sin que te cojan al teléfono. Si tienes la fortuna de que te atiendan, su contestación siempre será similar: Lo consulto y te informo. Algo que jamás ocurrirá salvo que ya te pongas serio con ellos.

- Vía email el desamparo es el mismo. Pueden tardar días en darte una contestación.

2) SE LAVAN LAS MANOS CON TODO. Leed con atención sus condiciones de venta antes de tomar cualquier decisión.

- Ellos pueden demorarse hasta la eternidad en la fabricación y lo peor de todo es que ni te informan de ello. A nosotros nos dijeron unos 40 días laborables sin contar sábados y las recibimos a los 73 días laborables; casi el doble.

- Las puertas se recibieron a pie de calle tal y como estaba estipulado, pero tampoco es que hagan un esfuerzo de coordinar la entrega contigo.

- Recibimos las puertas el pasado miércoles y no fue hasta ayer cuando los montadores pudieron instalarlas. Al quitarles el film se cercioraron de que 3 de las 6 puertas vinieron con numerosos golpes. Los premarcos estaban destrozados como si la sujeción del transporte los hubiese roto e incluso una de ellas tenía una marca de un tornillo, clavo o similar (Adjunto fotos).

El caso es que pasadas 24-48 h ya no puedes realizar ningún tipo de reclamación. Ellos pueden tardar el tiempo que les plazca en entregarte el producto pero tú tienes que revisar a todo correr algo tan "liviano" como unas puertas. Se escudan en que puede que los daños se hayan ocasionado en la subida al domicilio aunque no tiene mucho sentido. Si reclamo en menos de 48 horas esos golpes, ¿no los podría haber ocasionado al subirlas?

Cualquier empresa que vende algún producto te ofrece una garantía o periodo de reclamación de al menos 15 días. Esta empresa es una evidente excepción.

Las puertas se subieron en ascensor y si se fijan en las fotos puede apreciarse que alguna de las puertas parece que ha recibido una paliza.

3) El embalado del producto es muy deficiente.

- Las puertas vinieron paletizadas pero el embalaje era un simple film transparente con porexpan en algunos puntos. Además, las puertas vinieron sobre unas tapetas que hicieron que el palet llegase inclinado.

4) La calidad de los materiales deja mucho que desear.

- Las puertas tienen buena presencia pero algunas de ellas presentan un ligero abombamiento.

En definitiva, una y no más con la carpintería Kapitel.

PD: pongo una estrella porque sino no me dejan postear la reseña.

Mara

Después del trato recibido, la dejadez que han mostrado en todo momento para atendernos y contestarnos, optamos por no encargarles que nos hicieran todas las puertas y armarios de nuestra nueva casa.
No entendemos cómo, aunque tengan tanto trabajo como dicen, traten así a unos clientes que estaban dispuestos a encargarles toda la carpintería interior de su casa.
Después de 1 año desde nuestro primer contacto con ellos, de desplazarnos a sus oficinas desde Santander en varias ocasiones, siempre con cita previa, con el esfuerzo que hemos hecho y el tiempo que hemos dedicado, no han mostrado ningún interés por nosotros. Lo que nos ha producido es un desgaste tremendo el estar siempre nosotros detrás de ellos porque son incapaces de devolver llamadas ni contestar a emails. Quiero concretar esta actitud en su comercial Óscar, quien me figuro que tendrá relación con la propiedad del negocio, ya que si es un empleado de Kapitel le auguro un negro futuro en la empresa.
El presupuesto de puertas lo teníamos cerrado de hace meses, y y cuando lo vamos a encargar, que sabían desde el primer momento que lo necesitábamos para estas fechas, nos lo suben más de un 17%. Esto ha sido la gota que ha colmado el vaso y con respecto a los armarios, han sido incapaces de cerrarlo cuando se lo hemos pedido en innumerables ocasiones.
Estamos muy contentos de haber tomado esta decisión y no hacer nada con ellos, porque si empiezan así no sé cómo iba a resultar luego. Hemos encontrado una buena empresa que nos ha atendido muy bien desde el minuto uno y va a ser la que nos haga todo, ya que ellos no han querido.
Después de nuestra experiencia, NO recomendamos a nadie Kapitel Decor.

fabian F. E.

Enhorabuena a Óscar por toda la ayuda y asesora miento que nos dieron cuando estuvimos en su
showroom y por el compromiso y dedicación. Al final nos llevamos una idea global de lo que hacer en nuestro salón. Espectaculares los productos, al verlos en persona ganan mucho.

Axel P.

Muy satisfecha con el trabajo realizado. Encargué una puerta oculta y el revestimiento a juego. No solo me dieron un buen diseño ajustado a todas las particularidades de la pared, sino que lo fueron mejorando durante el montaje. El resultado final me encanta y se integra perfecta mente con el salón. Es la segunda vez que trabajo con esta empresa y siempre me han dado muy buenas soluciones. Los recomiendo y volveré a contar con ellos en el futuro.

Luis F. V. J.

Conocí a la empresa por el trabajo de armarios que hicieron a unos conocidos . Desde el primer momento
fui muy bien atendida. Quería ver los acabados y me acerqué a ver la exposición. Allí pude ver las termina­ciones de las puertas lacadas en blanco que era lo que yo necesitaba y me decidí a comprar allí. Además, siempre hubo un contacto continuo por mail, resolviéndome dudas y peticiones que tenía.

tania E.

Totalmente recomendable.
"Han lacado en blanco las puertas de mi casa y desde el primer contacto telefónico hasta la finalización del trabajo, han sido serios, amables y sobre todo han realizado un buen trabajo."
Gracias a todos los instaladores por su forma de trabajar.

Emmanuel S. D. S.

Han montando un armario de gran calidad y muy curioso en cuanto a detalles ... muchas gracias, volveremos a vernos. Sus diseños son los mejores . Me costó elegir el modelo.

winko

He cambiado mis puertas de interior hace poco con ésta empresa. El trabajo ha sido muy bueno, y la atención excelente, en todo momento me atendían y aconsejaban cuando me surgían dudas al hacer el pedido. Precio razonable y calidad. Gracias por todo